FAQ 2017-11-21T16:56:27+00:00
¿Se tienen en cuenta los siniestros de todos los productos aseguradores? 2017-11-28T15:48:40+00:00

No. Tan solo se consideran los siniestros de los Ramos Autos y Hogar.

¿Cuál es el periodo tenido en cuenta a la hora de contabilizar los siniestros? 2017-11-28T15:48:04+00:00

Se contabilizan los siniestros ocurridos durante los últimos 12 meses a partir del día en el que se le asigna su última clasificación.

¿Dónde puedo consultar mis siniestros? 2017-11-28T15:47:29+00:00

Puedes consultar tus siniestros en tu Área Privada de Cliente (internet).

Excepciones. ¿Qué no computa como siniestro? 2017-11-28T15:47:04+00:00

No computan a efectos de siniestralidad: Asistencia en carretera, Bricolaje en el Hogar, Asistencia Urgente en el Hogar y los siniestros con culpa tercero en Autos.

¿Dónde puedo consultar mi Clasificación de Cliente? 2017-11-28T15:46:36+00:00

Puedes consultar tu Clasificación en tu Área Privada de Cliente (internet).

¿Cómo puedo saber mi Clasificación de Cliente si no estoy registrado en el Área de Clientes de Internet? 2017-11-28T15:46:03+00:00

Las condiciones de acceso a cada una de las categorías son totalmente transparentes (pueden visualizarse en nuestra web: beneficiosmapfre.mapfretecuidamos.com), por ello, puedes calcularlo fácilmente conociendo tu relación con MAPFRE.

No tengo asignado ningún valor de Clasificación. ¿Por qué? 2017-11-28T13:15:34+00:00

Puede deberse a alguno de estos tres motivos:

1)Exista algún tipo de discordancia de datos en alguna de tus pólizas (Nombre, Apellidos o NIF). Si crees que puede ser tu caso, por favor, ponte en contacto con tu gestor de confianza para comprobarlo.

2)Seas Cliente Robinson (hayas manifestado oposición al tratamiento y/o cesión de tus datos para fines comerciales, promocionales o publicitarios). Sólo contabilizan para tu Clasificación las pólizas en las que no seas Robinson.

3)Seas nuevo Cliente. En este caso no tendrás Clasificación asociada hasta el reproceso del mes en el que has entrado en MAPFRE, es decir, hasta el mes siguiente.

¿Cuándo se recalcula la Clasificación de Cliente? 2017-11-28T13:14:05+00:00

Se recalcula mensualmente y se hace efectiva el día 10 del mes siguiente, pudiendo todo Cliente variar mensualmente de categoría si se modifican las condiciones necesarias.

¿Qué líneas de negocio computan para el cálculo de la Clasificación de Cliente? 2017-11-28T16:27:00+00:00

Computan las líneas de negocio que se detallan en la siguiente tabla, con las excepciones que se indican:

Autos, Hogar, Decesos Salud Riesgo, Ahorro e Inversión
En Autos, Hogar y Decesos computan todas las modalidades de producto. En Salud computan las modalidades de Asistencia y Reembolso. Riesgo, Ahorro e Inversión computan como una única línea de negocio. Se excluye el ramo de Accidentes.
¿Dónde puedo consultar las líneas de negocio que tengo contratadas? 2017-11-28T13:05:36+00:00

Puedes consultar tus productos contratados en tu Área Privada de Cliente (internet), atendiendo a ellos es fácil determinar las distintas líneas de negocio a las que pertenecen.

¿Se consideran los productos orientados a jubilación en las líneas de negocio que computan? 2017-11-28T13:05:11+00:00

Si. Tanto los PPAs como PIAS y Planes de Pensiones (excepto los planes de empleo) entre otros, se consideran productos de Ahorro/Inversión.

¿Qué es la Prima anual? 2017-11-28T13:04:47+00:00

Es la suma total de las Primas netas que pagas anualmente por los productos aseguradores que tienes contratados.

¿Computan todas las Primas que pago, sin excepción? 2017-11-28T13:04:19+00:00

Hay excepciones. No computan para el cálculo de la prima:

1)Las primas únicas de Decesos
2)Los productos de Ahorro e Inversión (ya que se consideran saldos, no primas).

NOTA: En el caso de primas de Salud computa el importe correspondiente a cada asegurado que figure en la póliza. Esto es, la prima de la póliza que aplica a la Clasificación de Cliente se reparte de forma equitativa entre los asegurados de dicha póliza, independientemente de que las primas sean diferentes para cada uno de los asegurados.

  Ejemplo: Pedro observa en Ficha Ampliada de Cliente (FAC)  que la prima total que paga por su póliza de Salud es de 2.256,54   €, con tres asegurados. Para Pedro solo computarán 752,18 € en concepto de prima para su Clasificación de Cliente, ya que se   divide el total (2.256,54 €) entre los tres asegurados.

¿Dónde puedo consultar mi Prima anual? 2017-11-28T13:03:18+00:00

Puedes consultar la prima anual que pagas por cada uno de tus productos contratados en tu Área Privada de Cliente (internet), con una simple suma obtendrás tu Prima anual total.

¿Qué son los Saldos? 2017-11-28T13:02:53+00:00

Es el capital total que acumulas en Fondos de Inversión y Fondos de Pensiones. A efectos de la Clasificación de Cliente computan también como saldo  las primas de Ahorro.

¿Dónde puedo consultar mi Saldo en productos de Ahorro e Inversión? 2017-11-28T13:02:21+00:00

Puedes consultarlo en tu Área Privada de Cliente (internet) una vez estés dado de alta en la plataforma.